FAQ
Q
ギフトラッピング、熨斗対応してはしていますか？
A
オンラインストアでは、ギフト包装および熨斗対応は承っておりません。
ご注文の商品は、緩衝材に包んで発送いたします。
・店舗では、ギフト包装および各種熨斗の対応を承っております。
Q
商品の配達時間の指定はできますか？
A
商品はすべて、クロネコヤマトの発送です。
配達時間の指定をご希望の場合は、下記よりご希望の時間帯を備考欄にご記入ください。
記入のない場合は、時間指定なしでの発送となります。
【時間指定区分】
・午前中
・14時〜16時
・16時〜18時
・18時〜20時
・19時〜21時
Q
追加の注文やキャンセルしたいのですが？
A
一度ご注文いただいた後の追加のご注文は、システム上お受けすることができません。
商品発送後のお客様都合のよるキャンセルに関しましては、お受けしかねますのでご了承ください。
Q
商品到着後の返品・交換はできますか？
A
食品という性質上、お客様のご都合による返品は承っておりません。
商品の品質につきましては万全を期しておりますが、万が一お届けした商品に不備がございましたら、商品到着より３日以内に「お問い合わせフォーム」からご連絡いただきますようお願い致します。
Q
購入後の自動送信メールが届きません。
A
ご注文いただいたお客様には、ご注文直後に<[email protected]>より、自動送信メールが送られます。
自動送信メールが届かない場合は、以下の原因が考えられます。
・ご購入時のメールアドレス入力の不備
・メール受信設定の問題
携帯用アドレスの場合、PCアドレスからのメールを拒否するなどの受信設定をされていると、メールが受信できていない可能性があります。
迷惑フォルダ・スパムフォルダ・ゴミ箱などの別フォルダへの自動振り分けがされている可能性が考えられます。
Gmailの場合「プロモーション」フォルダに振り分けられている場合もあります。
・キャリアメールを設定している
・受信サーバー側（エラーや容量オーバー等）の問題
ご注文後にメールをお受け取りでない場合は、迷惑メールフォルダ等を確認の上、 大変お手数ですがお客様のお名前・メールアドレス・お電話番号をご明記の上、お問い合わせフォームよりご連絡ください。
Q
SOLD OUT商品が再入荷した際に教えていただけますか？
A
SOLD OUTの商品につきましては、各商品ページに「再入荷のお知らせ」ボタンを設置しております。
そちらからメールアドレスを登録していただきますと、再入荷時に通知メールが配信されます。
また、instagram店舗アカウントにてお知らせいたしますので、そちらもご確認くださいませ。
Q
商品などについて問い合わせをしたいのですが？
A
・オンラインストアのお問合せはメールにて受け付けております。
「お問い合わせフォーム」よりお問合せ下さい。
・ お電話でのお問合せでは承ることができかねます。
・メールでのお問い合わせは基本的に営業時間外でのご返信となり、お時間をいただくこともございます。予めご了承くださいませ。
・年末年始、GW、お盆等の変則的な営業日程につきましては、
店舗のSNS（Instagram/Facebook）にてご確認下さいませ。
Q
納品書など金額の分かるものは入っていますか？
A
通常は納品書を同封して配送しております。
・ご購入者様と配送先のご住所が違う場合には、金額の記載された納品書は同梱しないで配送しております。
Q
領収証の発行はできますか？
A
恐れ入りますが、金銭の授受を行っているのが各決済方法の決済代行会社のため、弊店から領収証をお出しすることができかねます。
一般的に、インターネットでご購入いただいた物品につきましては、クレジットカード等各種決済方法のご利用明細が領収証の代わりとしてご使用いただけますのでご参考くださいませ。